Każdemu z nas coś się kiedyś zepsuło, ale nie każdy z pojawiającym się problemem potrafi sobie poradzić sam - większość dzwoni więc po fachową pomoc, która czasem okazuje się nie taka jakiej byśmy oczekiwali... Zgodnie z zasadami ukrytej kamery, w programie pokazujemy sytuacje, które zdarzyły się naprawdę. Wszystkie czynności i rozmowy zostały zarejestrowane dzięki zakamuflowanym przez nas kamerom i mikrofonom. Od pierwszego telefonu, w czasie którego wzywamy fachową pomoc, aż po sam koniec pracy specjalisty, do chwili, kiedy ujawniamy swoją obecność - nic nie jest udawane czy fingowane